做生意就是市場(chǎng)上的比拼，是爭(zhēng)取顧客消費(fèi)，爭(zhēng)奪資源利用上的一番番的較量。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，單極營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，多極化時(shí)代來(lái)臨。而在多極化營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下，顧客體驗(yàn)尤其重要。

所謂顧客體驗(yàn)，就是改變?cè)瓉?lái)單純的賣(mài)方市場(chǎng)行為，更多關(guān)注買(mǎi)方市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)，感受產(chǎn)品價(jià)值，在顧客參與中，自主自發(fā)地產(chǎn)生或多次購(gòu)買(mǎi)，最大化地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在油漆代理銷(xiāo)售中，尤其可以體現(xiàn)出顧客體驗(yàn)的必要性。

通過(guò)增加顧客價(jià)值體驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)或服務(wù)方式，讓顧客增加更深印象，有利于品牌的提升。如在油漆店面的一角，設(shè)立一個(gè)涂刷墻，在做一番刷墻的展示，讓顧客對(duì)涂料的顏色、氣味、光澤、質(zhì)感等直觀的體現(xiàn)，感受接受產(chǎn)品的價(jià)值，促成交易成功。這便是讓顧客體驗(yàn)的一種方式。

顧客體驗(yàn)，更要注重增加與顧客互動(dòng)。如在店面設(shè)立一個(gè)大的顯示屏，下載一個(gè)簡(jiǎn)單操作的場(chǎng)景變色的軟件，與客戶(hù)一齊動(dòng)手，把自己要涂刷的空間，通過(guò)電腦技術(shù)，顯示涂刷后的效果，會(huì)極大激發(fā)客戶(hù)要進(jìn)行涂刷裝飾意欲和渴望。讓顧客參與進(jìn)行的，印象才深刻，交易成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大大增強(qiáng)。

實(shí)際上，涂料代理企業(yè)通過(guò)這種顧客體驗(yàn)，并在體驗(yàn)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，以便與顧客建立更好的關(guān)系，更讓顧客信賴(lài)，甚至成為顧客口碑。這也許是最低成本的宣傳了。

在這新時(shí)代下，油漆代理企業(yè)要想方設(shè)法增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，以不斷獲市場(chǎng)占有量。隨著顧客消費(fèi)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)的提升，企業(yè)只有通過(guò)增加顧客價(jià)值體驗(yàn)，與消費(fèi)者保持互動(dòng)交流與溝通，才能最大化地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力、動(dòng)態(tài)，持續(xù)改善與提升，增加顧客的滿(mǎn)意度、美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。